Motivos de insatisfacción con los servicios de telefonía móvil en España 2018-2019

Publicado por Rosa Fernández, 13 sept 2021
Esta estadística muestra los principales motivos de insatisfacción de los clientes con los servicios de telefonía móvil en España entre los años 2018 y 2019. El precio fue el principal motivo de insatisfacción de los encuestados durante todo el periodo analizado, seguida esta causa de la falta de calidad del servicio y la mala atención al cliente, ambas con porcentajes superiores al 30%.

Comparación semestral de los motivos de insatisfacción de los clientes con los servicios de telefonía móvil en España en 2018 y 2019

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Fuente

Fecha de publicación

Junio 2020

Región

España

Periodo de estudio

S1 de 2018 - S2 de 2019

Características especiales

individuos poco o nada satisfechoscon el servicio

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Cifras clave del sector

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Ingresos por operador

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Tráfico telefónico

8

Servicios prepago

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Servicios pospago

6

Servicios de mensajería

8

Eficiencia y calidad del servicio

6

Venta de terminales

4

Equipamiento telefónico del hogar

8

Satisfacción de los usuarios

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