Telefonía e Internet móvil: frecuencia de reclamaciones por operador España T4 2018

Los datos utilizados son los publicados por los operadores a fecha de elaboración del informe, por lo que podrían verse modificados posteriormente por las correcciones realizadas por el operador o a raíz de la pertinente auditoría.

La frecuencia de reclamaciones de los clientes se define como la relación entre el total de reclamaciones relativas al servicio telefónico móvil realizadas por los clientes residenciales y el número medio de clientes residenciales activos en el trimestre. Se considera como reclamación cualquier expresión de insatisfacción o una observación negativa del cliente referida a los mencionados servicios. No debe confundirse con una petición de información, consulta técnica o aclaración solicitada por el cliente a su operador. No se considerará como reclamación la comunicación de una avería, aunque sí la reclamación de un aviso de avería.
A estos efectos se considera como reclamación cualquier expresión de insatisfacción o una observación negativa del cliente referida a los mencionados servicios.

No debe confundirse con una petición de información, consulta técnica o aclaración solicitada por el cliente a su operador. No se considerará como reclamación la comunicación de una avería, aunque sí la reclamación de un aviso de avería.

Se efectúan mediciones separadas de este parámetro para el servicio fijo y el servicio móvil.