Esta estadística muestra el tiempo medio requerido por los operadores de telecomunicaciones de España para la resolución de las reclamaciones presentadas por los clientes residenciales de servicios de telefonía e Internet fijo durante el cuarto trimestre de 2018. Movistar fue el operador que más tiempo necesitó, seguido de Telecable, con un total esta última empresa de 21 días transcurridos desde que el cliente presentó su queja hasta que la empresa solventó completamente el problema.
Tiempo medio de resolución de reclamaciones de los clientes de servicios fijos por operador en España en el cuarto trimestre de 2018
(en días)
Los datos utilizados son los publicados por los operadores a fecha de elaboración del informe, por lo que podrían verse modificados posteriormente por las correcciones realizadas por el operador o a raíz de la pertinente auditoría.
El tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes se define como el tiempo transcurrido entre la presentación por parte de un cliente residencial de una reclamación relativa al servicio telefónico y/o al servicio de acceso a Internet y la resolución por el operador de dicha reclamación.
Su medición se realiza a partir de los datos de todas las reclamaciones resueltas durante el trimestre. Se ordenan de menor a mayor tiempo de resolución y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas las reclamaciones. El valor de este registro (percentil 95) es el valor que publica el operador.
Debe crear una cuenta de empleado para poder marcar estadísticas como favoritas.
Luego puede acceder a sus estadísticas favoritas mediante la estrella en la cabecera.
Benefíciese con funcionalidades adicionales en su cuenta individual
En estos momentos está usando una cuenta compartida. Para usar las funciones individuales (p. ej. agregar estadísticas a
favoritos, colocar alertas estadísticas), por favor inicie la sesión con su cuenta personal.
Si usted tiene cuenta administrativa, por favor autentifíquese iniciando una nueva sesión.
1El impuesto sobre las ventas no está incluido en los precios. La cuenta requiere un contrato anual y la suscripción se renovará al precio habitual después de un año.
1El impuesto sobre las ventas no está incluido en los precios. La cuenta requiere un contrato anual y la suscripción se renovará al precio habitual después de un año.
Descubra cómo Statista puede ser útil para su empresa.
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. (marzo 30, 2020). Tiempo medio de resolución de reclamaciones de los clientes de servicios fijos por operador en España en el cuarto trimestre de 2018 (en días) [Gráfica]. In Statista. Recuperado el 10 de noviembre de 2024, de https://es-statista-com.ezproxy.canberra.edu.au/estadisticas/534113/tiempo-de-resolucion-de-reclamaciones-de-los-clientes-de-los-servicios-fijos-por-los-operadores-de-telecomunicaciones-en-espana/
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. "Tiempo medio de resolución de reclamaciones de los clientes de servicios fijos por operador en España en el cuarto trimestre de 2018 (en días)." Tabla. marzo 30, 2020. Statista. Acceso el 10 de noviembre de 2024. https://es-statista-com.ezproxy.canberra.edu.au/estadisticas/534113/tiempo-de-resolucion-de-reclamaciones-de-los-clientes-de-los-servicios-fijos-por-los-operadores-de-telecomunicaciones-en-espana/
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. (2020). Tiempo medio de resolución de reclamaciones de los clientes de servicios fijos por operador en España en el cuarto trimestre de 2018 (en días). Statista. Statista GmbH. Accessed: noviembre 10, 2024. https://es-statista-com.ezproxy.canberra.edu.au/estadisticas/534113/tiempo-de-resolucion-de-reclamaciones-de-los-clientes-de-los-servicios-fijos-por-los-operadores-de-telecomunicaciones-en-espana/
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. "Tiempo Medio De Resolución De Reclamaciones De Los Clientes De Servicios Fijos Por Operador En España En El Cuarto Trimestre De 2018 (En Días)." Statista, Statista GmbH, 30 mar 2020, https://es-statista-com.ezproxy.canberra.edu.au/estadisticas/534113/tiempo-de-resolucion-de-reclamaciones-de-los-clientes-de-los-servicios-fijos-por-los-operadores-de-telecomunicaciones-en-espana/
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, Tiempo medio de resolución de reclamaciones de los clientes de servicios fijos por operador en España en el cuarto trimestre de 2018 (en días) Statista, https://es-statista-com.ezproxy.canberra.edu.au/estadisticas/534113/tiempo-de-resolucion-de-reclamaciones-de-los-clientes-de-los-servicios-fijos-por-los-operadores-de-telecomunicaciones-en-espana/ (last visited 10 de noviembre de 2024)
Tiempo medio de resolución de reclamaciones de los clientes de servicios fijos por operador en España en el cuarto trimestre de 2018 (en días) [Gráfica], Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, marzo 30, 2020. [En línea]. Disponible: https://es-statista-com.ezproxy.canberra.edu.au/estadisticas/534113/tiempo-de-resolucion-de-reclamaciones-de-los-clientes-de-los-servicios-fijos-por-los-operadores-de-telecomunicaciones-en-espana/
