¿Qué tan habituales son las devoluciones online?

¿Ha llegado el fin de las devoluciones gratuitas en el comercio electrónico? Lo cierto es que cada vez son más los minoristas que tratan de limitar las devoluciones online, cobrando una tasa por retornar productos comprados en sus sitios web. Uno de los motivos para tratar de reducir estas devoluciones, cuyo volumen se ha incrementado a raíz del aumento de las compras online iniciado durante la pandemia, es el alto coste económico que conllevan, pero también su impacto medioambiental y sus implicaciones logísticas.

Según datos de la macroencuesta online Statista Consumer Insights, en Estados Unidos, por ejemplo, no son pocos los que tienen la costumbre de devolver los productos que compran a través de internet: algo más de la mitad de los entrevistados en el país han devuelto al menos un artículo adquirido a través de internet en los doce meses anteriores a la encuesta, realizada entre octubre de 2022 y septiembre de 2023. Esta práctica parece estar aún más extendida entre los internautas indios y chinos, pues el 80% y el 70% de ellos, respectivamente, declararon haber devuelto un producto comprado en internet en el último año.

En España, el porcentaje de encuestados que habían efectuado una devolución de este tipo fue del 46% y, según la encuesta, los productos más devueltos fueron la ropa y el calzado. En Brasil, como en México, la proporción de entrevistados que realizaron devoluciones online cayó al 38%, aunque en ambos países la ropa y el calzado también fueron los artículos que más retornaron.