¿Influyen las reseñas en las decisiones de compra de los consumidores?

Con el objetivo de acabar con las reseñas falsas, Amazon ha anunciado que presentará acciones legales contra los administradores de más de 10.000 grupos de Facebook creados, según el gigante del comercio electrónico, para reclutar personas dispuestas a publicar reseñas incentivadas y engañosas en las tiendas de Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Japón y España.

No hay duda de que muchos consumidores consultan las reseñas de productos y servicios para orientar sus compras en línea. Según los datos de la macroencuesta Global Consumer Survey de Statista, por ejemplo en Brasil el 63% de los encuestados consideran que estas valoraciones resultan muy útiles al comprar online. En Colombia, un porcentaje similar comparte esta opinión (60%), mientras que en México, Italia y España, más de la mitad de los entrevistados creen que las reseñas juegan un papel importante a la hora de influir en las decisiones de compra al adquirir productos online. En comparación, los consumidores estadounidenses (44%), japoneses (43%) y franceses (41%) son algo más escépticos cuando los (supuestos) compradores dan estrellas.